اكتشف / 01
دعم يفهم بيئتك التقنية
امنح المستخدمين والبنية التحتية مسارا واضحا للدعم. نتفق على الأنظمة المشمولة وقنوات الدعم والتصعيد ومسؤوليات الصيانة، ونعالج الأعطال مع توثيق الإجراءات المنفذة.
- نطاق دعم وتصعيد محدد
- تخطيط الصيانة الوقائية
الدعم التقني والصيانة السنوية
توقفات أقل. أيام عمل أكثر إنتاجية.
مساندة عند الطلب وصيانة سنوية للمستخدمين والأجهزة والتطبيقات والشبكات والخوادم والأنظمة السحابية.
مصمم من أجل
المنشآت التي تبحث عن شريك تقني مسؤول وتكاليف دعم واضحة أو قدرة إضافية لفريقها الداخلي.
اكتشف تفاصيل الحل
دعم الأعطال والعناية الوقائية ومسؤوليات واضحة.
الخدمة في التطبيقطلب دعم بمسؤول واضح
- طلب الدعم
المنشأة ومقدم الطلب والنظام المتأثر
- المستخدم والتطبيق
الوصول والتهيئة والأخطاء اليومية
- الشبكة والبنية التحتية
الاتصال والخوادم والتصعيد
- توثيق الحل
الإجراء المنفذ والتحقق والمتابعة
اكتشف / 02
طلب دعم بمسؤول واضح
انقطاع الاتصال وخطأ التطبيق وتعطل الخادم تتطلب استجابات مختلفة. تسجل آرسيلور المستخدمين المتأثرين وأثر المشكلة على العمل، وتسند الطلب وتنسق المعالجة المناسبة عن بعد أو في الموقع.
الخدمة في التطبيقامنع تكرار المشكلة
- الفحص
الحالة والتحديثات والسعة
- الرصد
الأعطال المتكررة والاستثناءات
- التحسين
التغييرات التصحيحية المعتمدة
- المراجعة
توثيق إجراءات الصيانة التالية
اكتشف / 03
امنع تكرار المشكلة
تكمل الصيانة المجدولة معالجة الأعطال. نراجع الأجهزة المشمولة وحالة التحديثات ونتائج النسخ الاحتياطي، ثم نحول الملاحظات المتكررة إلى إجراءات عملية لبيئتك.
الحل بوضوح
تعرف على ما يقدمه لأعمالك.
مسار واحد للمشكلات اليومية
امنح الموظفين طريقة واضحة للإبلاغ عن مشكلات البريد والأجهزة والشبكات والتطبيقات. نسجل الطلبات ونرتبها ونوجهها وفق نطاق الدعم.
قلل الأعطال المتكررة
نراجع المشكلات المتكررة وننفذ فحوصات الصحة التقنية والصيانة المتفق عليها لتحسين البيئة، إلى جانب معالجة الأعطال عند حدوثها.
اختر الدعم المناسب
حدد الأجهزة والمستخدمين والمواقع وساعات الخدمة قبل بدء العقد. ويعتمد الدعم عن بعد والزيارات والالتزامات الزمنية على الباقة المختارة.
اكتشف دوره في أعمالك
اختر حالة واكتشف الإمكانات.
الدعم التقني والصيانة السنوية
منشأة دون فريق تقنية
وفر جهة تواصل للموظفين وخطة صيانة للأنظمة التي يعتمدون عليها.
ناقش حالة الاستخداممسار العمل المترابط
- 01الطلب
- 02التقييم
- 03الحل
- 04المتابعة
الدعم التقني والصيانة السنوية
مساندة فريقك التقني
أضف مساندة متخصصة أو تغطية تشغيلية متفقا عليها ليتفرغ فريقك لأولوياته.
ناقش حالة الاستخداممسار العمل المترابط
- 01الطلب
- 02التقييم
- 03الحل
- 04المتابعة
الدعم التقني والصيانة السنوية
فروع متعددة
وثق معلومات المواقع ووحد التصعيد ليصل كل طلب إلى الفريق المناسب.
ناقش حالة الاستخداممسار العمل المترابط
- 01الطلب
- 02التقييم
- 03الحل
- 04المتابعة
مشروعك مع آرسيلور
من أول متطلب إلى تسليم الحل.
01
مكتب خدمة ودعم عن بُعد وميداني حسب الاتفاق
02
مساندة الأجهزة والتطبيقات والمستخدمين
03
إدارة الشبكات والخوادم والسحابة
04
الصيانة الوقائية والمراقبة
05
تصعيد الحوادث وتقارير الخدمة
06
توثيق البنية التحتية والاستشارات
تخضع التغطية وأهداف الاستجابة ودعم الحالات الحرجة خارج الدوام لخطة الخدمة المتفق عليها.
كيف تنفذ آرسيلور
حافظ على تقدم طلبات الدعم اليومية.
تهيئة بيئة الدعم
سجل المستخدمين والأجهزة والأنظمة المشمولة وجهات التصعيد وفق اتفاقية الدعم.
تولي مسؤولية العطل
قيم أثر العطل على الأعمال وأسند الطلب ونسق المساعدة عن بعد أو الزيارة المتفق عليها.
الإغلاق ومنع التكرار
أكد عودة الخدمة مع مقدم الطلب وسجل الإجراءات لمراجعة الصيانة التالية.
رعاية سنوية بنطاق واضح
اختر باقة الدعم التقني.
اختر باقتين كحد أقصى لمقارنة التغطية.
الفضية
مساندة تقنية يومية عن بُعد.
ريال1,738 / السنة
تؤكد الضريبة في عرض السعر
استكشف تغطية الباقة +
- الطلبات الأساسية: غير محدودة؛ المتقدمة: 3 شهريًا
- معالجة الأعطال وإدارة الحسابات
- التدريب: جلستان سنويًا
الذهبية
قدرة دعم أكبر للفرق المتنامية.
ريال3,499 / السنة
تؤكد الضريبة في عرض السعر
استكشف تغطية الباقة +
- الطلبات الأساسية: غير محدودة؛ المتقدمة: 10 شهريًا
- إصلاح الشبكات وتثبيت البرمجيات
- التدريب: 4 جلسات سنويًا
البلاتينية
تغطية أوسع على مدار الساعة.
ريال7,499 / السنة
تؤكد الضريبة في عرض السعر
استكشف تغطية الباقة +
- تغطية الذهبية مع مساندة عن بُعد على مدار الساعة
- تغطية ميدانية ضمن 80 كم من سيهات
- التدريب: 6 جلسات سنويًا
التزام سنوي. تخضع التغطية وأهداف الخدمة لعقدك. ساعات العمل: الأحد–الخميس، 8:30 صباحا–4:30 مساء بتوقيت السعودية.
الدعم التقني والصيانة السنوية
قبل اتخاذ القرار
هل تشمل الخدمة زيارات ميدانية؟
تحدد الزيارات والمواقع والتغطية في الاتفاقية المختارة إلى جانب الدعم عن بعد والتصعيد.
كيف تعالج المشكلة العاجلة؟
وضح النظام المتأثر وأثر المشكلة على العمل. تتبع الأولوية وأوقات الاستجابة خطة الدعم المتفق عليها.
خدمات مترابطة
أكمل الصورة التقنية.
قاعات اجتماعات زوابي
عرض لاسلكي وتكامل للاجتماعات الهجينة وحجز القاعات وإدارة مركزية لمساحات التعاون الاحترافية.
كيف يخدم أعمالك
ابدأ الاجتماع دون تعقيدات التوصيل.
- العرض اللاسلكي والاجتماعات
- حجز الغرف والتحكم باللمس
- شاشات مفيدة وغرف سهلة الإدارة
ساعد الفرق الصغيرة على مشاركة المحتوى دون تكرار تبديل الكابلات لكل مقدم.
إدارة الواي فاي السحابية مع تنازا
وحّد إعدادات نقاط الوصول ووصول الضيوف والبرامج الثابتة والمراقبة عبر المكاتب والفروع.
كيف يخدم أعمالك
جميع فروعك. رؤية موحدة لشبكة الواي فاي.
- أدر Wi-Fi عبر مواقعك
- افصل الضيوف عن شبكة الأعمال
- تعرف على ما يحتاج تدخلك
وفر اتصالا منظما للضيوف مع إبقاء أجهزة الأعمال على الشبكة المناسبة.
Cisco · Dell · HPE · Lenovo · Sophos · Fortinet
البنية التحتية والخوادم والشبكات
اربط الخوادم والتخزين والشبكات وجدران الحماية بمزيج مناسب من تقنيات Cisco وDell Technologies وHPE وLenovo وSophos وFortinet.
كيف يخدم أعمالك
ابنِ أساسًا موثوقًا لمرحلتك القادمة.
- شبكات تربط التشغيل
- خوادم وتخزين بسعة مناسبة
- الحماية والتنفيذ
خطط للتمديدات والتبديل وWi-Fi والأنظمة الأساسية معا قبل انتقال الفرق.
خطوتك القادمة
شاركنا التحدي. لنخطط للخطوة القادمة.
محادثة مركزة مع المختص المناسب في آرسيلور.